Veelgestelde vragen

Kies een product, voeg het toe aan je winkelwagen en rond je bestelling veilig af via de afrekenpagina. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Ja, je kunt bestellen zonder account. Met een account kun je je bestellingen en gegevens makkelijker terugvinden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat mogelijk is. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet product.

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je ontvangt na het plaatsen van je bestelling. Vermeld dit nummer wanneer je contact met ons opneemt over je bestelling.

Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail.

Nee, bij RH Winkel profiteer je van gratis verzending. Je ziet dus geen extra verzendkosten bij het afrekenen.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail zodat je je pakket kunt volgen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Bij een verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd product kijken we naar een passende oplossing.

Je kunt betalen met iDEAL, Apple Pay, Google Pay en Klarna. De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen getoond.

Ja, je betaling wordt veilig verwerkt via de beveiligde betaalomgeving tijdens het afrekenen.

Als je betaling mislukt, wordt je bestelling niet afgerond. Je kunt dan opnieuw proberen te betalen of een andere betaalmethode kiezen.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spammap als je de bevestiging niet direct ziet.

Ja, je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden. Na je retourmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Neem contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail via info@rhwinkel.nl. Vermeld altijd je bestelnummer, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.

De retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet product. De volledige retourinformatie komt ook op onze pagina Verzending & retour te staan.

Retourneer het product compleet, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking. Verpak het product goed om schade tijdens transport te voorkomen.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het bedrag meestal binnen 5–7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Terugbetaling gebeurt altijd binnen de wettelijke termijn.

Sommige producten kunnen om hygiëne-, veiligheids- of verzegelingsredenen niet retour worden genomen wanneer de verpakking is geopend of beschadigd. Als dit voor een product geldt, vermelden we dit duidelijk bij het product en in onze retourinformatie.

Ja, voor je aankoop geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product dat voldoet aan wat je er normaal gesproken van mag verwachten.

Gaat er iets mis bij normaal gebruik of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Neem contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Dan kijken we naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere oplossing volgens de wettelijke regels.

Gaat een product binnen 12 maanden na aankoop kapot bij normaal gebruik? Dan wordt volgens de wet vermoed dat het probleem al bij levering aanwezig was, tenzij blijkt dat het probleem door verkeerd gebruik of schade van buitenaf is ontstaan.

Je kunt contact opnemen via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail via info@rhwinkel.nl.

We proberen zo snel mogelijk te reageren. Vermeld bij vragen over je bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Nee, RH Winkel is een online webshop. Bestellen kan eenvoudig via de website.

De algemene voorwaarden, privacyinformatie en retourinformatie komen op aparte pagina’s te staan. Daar vind je straks de volledige voorwaarden en juridische informatie.