Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van RHwinkel

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen via de webshop van RHwinkel.
Bedrijfsnaam: RHwinkel
Website: rhwinkel.nl
E-mailadres: info@rhwinkel.nl
KvK-nummer: 30240882
Btw-nummer: NL001539005B46
Vestigingsadres / correspondentieadres: Groningenhaven 1-15, 3433 PE Nieuwegein

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van RHwinkel en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt tussen RHwinkel en de klant.
Door een bestelling te plaatsen via de webshop, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Als een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet van toepassing blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en producten

RHwinkel biedt producten aan via de webshop. Wij proberen alle productinformatie, afbeeldingen, prijzen en omschrijvingen zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als duidelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, uitvoering of details kunnen voorkomen. Dit geeft de klant geen recht op vergoeding of annulering, tenzij het geleverde product duidelijk afwijkt van wat redelijkerwijs verwacht mocht worden.
Als een product tijdelijk niet beschikbaar is of niet geleverd kan worden, neemt RHwinkel contact op met de klant of wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald.

Artikel 4 – Leeftijdsaanduidingen en productveiligheid

De bij een product vermelde minimumleeftijd, veiligheidswaarschuwingen en gebruiksinstructies maken onderdeel uit van de productinformatie. De afnemer dient deze informatie vóór gebruik te lezen en tijdens het gebruik op te volgen.
Producten mogen niet worden gebruikt door kinderen jonger dan de bij het product vermelde minimumleeftijd. Indien bij een product toezicht door een volwassene wordt vermeld, dient tijdens het gebruik passend toezicht aanwezig te zijn.
De afnemer dient tevens de waarschuwingen en instructies op de productverpakking en in een eventuele handleiding op te volgen. Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument en laat de aansprakelijkheid voor een gebrekkig of onveilig product onverlet.

Artikel 5 – Bestellen

Een bestelling wordt geplaatst door een product toe te voegen aan de winkelwagen en de bestelling af te ronden via de afrekenpagina.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staan de gegevens van de bestelling.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van contactgegevens, adresgegevens en overige bestelgegevens. Als gegevens onjuist zijn ingevuld, kan dit gevolgen hebben voor de levering.
RHwinkel behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren als er sprake is van een duidelijke fout, misbruik, onjuiste gegevens, betalingsproblemen of een andere geldige reden.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
RHwinkel biedt gratis verzending aan. De klant ziet daarom geen extra verzendkosten bij het afrekenen.
Betalen kan via de betaalmethodes die op de afrekenpagina worden getoond. RHwinkel biedt onder andere betaling via iDEAL | WERO, Apple Pay, Google Pay en Klarna aan, voor zover deze betaalmethodes beschikbaar en actief zijn tijdens het afrekenen.
Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij een betaalmethode wordt gebruikt waarbij betaling achteraf mogelijk is.
Als een betaling mislukt, wordt de bestelling niet afgerond. De klant kan dan opnieuw proberen te betalen of een andere betaalmethode kiezen.

Artikel 7 – Levering en verzending

Bestellingen worden verzonden met PostNL, tenzij RHwinkel in een specifieke situatie een andere vervoerder gebruikt.
De verwachte levertijd is meestal 1–2 werkdagen na verwerking van de bestelling. Tijdens drukke periodes, feestdagen of vertraging bij de vervoerder kan levering langer duren.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een track & trace per e-mail, voor zover deze beschikbaar is.
RHwinkel doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Als een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met RHwinkel via info@rhwinkel.nl of via de klantenservicepagina.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft de consument meestal het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
De klant kan binnen deze termijn laten weten dat hij of zij gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Dit kan via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail via info@rhwinkel.nl.
Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De klant ontvangt hiervoor verdere retourinstructies van RHwinkel.
Het modelformulier voor herroeping is te vinden op de pagina Verzending en retour. De klant is niet verplicht om dit formulier te gebruiken, zolang de herroeping maar duidelijk aan RHwinkel wordt doorgegeven.

Artikel 9 – Retourneren

De klant kan een retour binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aanmelden.
Bij het aanmelden van een retour moet de klant het bestelnummer vermelden, zodat RHwinkel de retour sneller kan verwerken.
Het product moet compleet, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. De klant mag het product alleen bekijken of beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Het product mag geen gebruikssporen of schade bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te bekijken.
De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking van het retourpakket, zodat schade tijdens transport zoveel mogelijk wordt voorkomen.
RHwinkel adviseert de klant om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikel 10 – Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet product.
Als RHwinkel een verkeerd, beschadigd of incompleet product heeft geleverd, kijkt RHwinkel samen met de klant naar een passende oplossing.
Retourkosten worden niet vergoed als de klant het product retourneert omdat hij of zij van de aankoop wil afzien, tenzij wettelijk anders verplicht of uitdrukkelijk anders afgesproken.

Artikel 11 – Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen om hygiëne-, veiligheids- of verzegelingsredenen niet retour worden genomen wanneer de verpakking is geopend, beschadigd of de verzegeling is verbroken.
Als een uitzondering op het herroepingsrecht voor een product geldt, wordt dit duidelijk bij het product of in de retourinformatie vermeld.
Producten die beschadigd, incompleet of gebruikt worden teruggestuurd, kunnen leiden tot waardevermindering. RHwinkel mag deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 12 – Terugbetaling

Na ontvangst van de retour of nadat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, betaalt RHwinkel het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald.
Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klant heeft laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.
RHwinkel mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

Artikel 13 – Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product

Als de klant een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangt, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met RHwinkel.
De klant wordt gevraagd om het bestelnummer te vermelden en indien mogelijk duidelijke foto’s mee te sturen. Hierdoor kan RHwinkel de situatie sneller beoordelen.
Bij een verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd product zoekt RHwinkel naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Artikel 14 – Garantie

De klant heeft recht op een goed product. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de klant er normaal gesproken van mag verwachten bij normaal gebruik.
Als een product niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten, kan de klant contact opnemen met RHwinkel. De klant wordt gevraagd het bestelnummer en duidelijke informatie over het probleem mee te sturen.
RHwinkel kijkt in dat geval naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere oplossing volgens de wettelijke regels.
Gaat een product binnen 12 maanden na aankoop kapot bij normaal gebruik, dan wordt volgens de wet vermoed dat het probleem al bij levering aanwezig was, tenzij blijkt dat het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, schade van buitenaf of normale slijtage. De 12-maandenregel komt overeen met de Nederlandse consumentenregels zoals uitgelegd door de Rijksoverheid.

Artikel 15 – Klachten

Als de klant een klacht heeft over een product, bestelling, levering of service, kan de klant contact opnemen via info@rhwinkel.nl of via de klantenservicepagina.
RHwinkel probeert klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.
De klant wordt gevraagd om bij een klacht altijd het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Als de klacht gaat over een beschadigd of verkeerd geleverd product, kan RHwinkel vragen om foto’s, zodat de klacht beter beoordeeld kan worden.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

RHwinkel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten, onjuist opvolgen van instructies, normale slijtage of schade die door de klant zelf is veroorzaakt.
RHwinkel is alleen aansprakelijk voor directe schade voor zover dit wettelijk verplicht is.
RHwinkel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door vertraging, tenzij dit volgens de wet niet mag worden uitgesloten.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van RHwinkel.

Artikel 17 – Overmacht

RHwinkel is niet verplicht om een verplichting na te komen als dit onmogelijk of ernstig bemoeilijkt wordt door overmacht.
Onder overmacht vallen onder andere storingen, vertraging bij vervoerders, brand, extreme weersomstandigheden, problemen bij leveranciers, overheidsmaatregelen, ziekte, technische storingen of andere omstandigheden waar RHwinkel geen invloed op heeft.
Als levering door overmacht langer duurt dan redelijk is, neemt RHwinkel contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.

Artikel 18 – Privacy

RHwinkel verwerkt persoonsgegevens van klanten voor het verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice en wettelijke administratie.
Meer informatie over hoe RHwinkel met persoonsgegevens omgaat, wordt opgenomen in het privacybeleid op de website.
De klantgegevens worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor ze nodig zijn en worden niet zonder geldige reden gedeeld met derden, behalve wanneer dit nodig is voor betaling, verzending, administratie of wettelijke verplichtingen.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere inhoud op de webshop van RHwinkel zijn eigendom van RHwinkel of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om inhoud van de website zonder toestemming te kopiëren, verspreiden, gebruiken of openbaar te maken.

Artikel 20 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

RHwinkel mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
De versie van de algemene voorwaarden die gold op het moment van de bestelling, blijft van toepassing op die bestelling.
Nieuwe of gewijzigde algemene voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen vanaf het moment dat ze op de website zijn geplaatst.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, bestellingen en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 22 – Contactgegevens

Voor vragen over bestellingen, betalingen, levering, retouren, garantie of klachten kan de klant contact opnemen met RHwinkel.
E-mail: info@rhwinkel.nl
Website: rhwinkel.nl
KvK-nummer: 30240882
Btw-nummer: NL001539005B46
Adres: Groningenhaven 1-15, 3433 PE Nieuwegein