Verzending en retour

Op deze pagina vind je alle informatie over verzending, levertijd, track & trace, retourneren, retourkosten en terugbetaling bij RHwinkel.

Verzending

Bestellingen worden verzonden met PostNL. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail. Daarmee kun je je pakket volgen.

De verwachte levertijd is meestal 1–2 werkdagen na verwerking van je bestelling. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de levering iets langer duren.

Gratis verzending

Bij RHwinkel profiteer je van gratis verzending. Je ziet dus geen extra verzendkosten bij het afrekenen.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling of wil je een product retourneren? Dan kun je je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden.

Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail via info@rhwinkel.nl. Vermeld altijd je bestelnummer, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.

Hoe werkt retourneren?

• Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
• Vermeld je bestelnummer bij je retouraanvraag.
• Wacht op onze retourinstructies voordat je het pakket terugstuurt.
• Verpak het product goed om schade tijdens transport te voorkomen.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet compleet, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Het product mag geen gebruikssporen of schade bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te bekijken.
• Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet product.
• Sommige producten kunnen om hygiëne-, veiligheids- of verzegelingsredenen niet retour worden genomen wanneer de verpakking is geopend of beschadigd.
• Als een uitzondering geldt voor een product, vermelden we dit duidelijk bij het product of in onze retourinformatie.

Herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je als consument meestal 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je van de aankoop wilt afzien.

Na je retourmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat hieronder op deze pagina staat. Je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken, zolang je maar duidelijk aan RHwinkel laat weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we sneller meekijken en een passende oplossing bieden.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Garantie en klachten

Je hebt recht op een goed product. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er normaal gesproken van mag verwachten bij normaal gebruik.

Gaat er iets mis met je product of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Dan kijken we naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere oplossing volgens de wettelijke regels.

Gaat een product binnen 12 maanden na aankoop kapot bij normaal gebruik? Dan wordt volgens de wet vermoed dat het probleem al bij levering aanwezig was, tenzij blijkt dat het probleem door verkeerd gebruik of schade van buitenaf is ontstaan.

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden of heb je een vraag over je bestelling? Neem contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of per e-mail via info@rhwinkel.nl.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het onderstaande modelformulier gebruiken. Je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Je mag ook op een andere duidelijke manier aan RHwinkel laten weten dat je van je aankoop wilt afzien, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp of het contactformulier.

Vul het formulier in en stuur het naar info@rhwinkel.nl.